Privacidad

En Gambiva Casino se respeta la privacidad de las personas usuarias y se asume el compromiso de tratar los datos personales de forma lícita, leal, transparente y segura, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, aplicables en España. Esta Política de Privacidad explica qué datos pueden recopilarse, con qué fines se utilizan, cuál es la base jurídica del tratamiento, durante cuánto tiempo se conservan y qué derechos asisten a las personas usuarias.compliance.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través de Gambiva Casino es la entidad operadora que gestiona la plataforma comercial y los servicios asociados al casino online. A efectos de contacto sobre privacidad, consultas generales o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, puede utilizarse el correo electrónico [email protected].

Cuando la normativa lo exija o la estructura corporativa del operador lo contemple, podrá existir además una persona delegada de protección de datos o un punto de contacto específico para asuntos de privacidad. En tal caso, los datos de contacto actualizados se pondrán a disposición de las personas usuarias dentro del sitio web o a través de los canales de atención al cliente.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web, del área de cuenta de usuario, de formularios de registro, procesos de verificación de identidad, operaciones de depósito y retirada, comunicaciones promocionales, atención al cliente, medidas de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento normativo en España. También se aplica a los datos obtenidos durante el uso de servicios relacionados con bonos, promociones, torneos, juegos de azar, apuestas permitidas por la plataforma y herramientas de juego responsable.

El uso del sitio web implica la lectura de esta Política junto con los Términos y Condiciones, la Política de Cookies y cualquier aviso específico mostrado durante el registro, la validación de identidad o el uso de determinadas funcionalidades. Si una persona usuaria no está de acuerdo con esta Política, no debe registrarse ni continuar utilizando los servicios.

3. Normativa aplicable en España

El tratamiento de datos personales en Gambiva Casino se realiza de acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, que constituyen el marco principal de protección de datos en España. Además, en el contexto del juego online, resultan relevantes las obligaciones derivadas de la Ley 13/2011, de regulación del juego, y del marco regulatorio y de supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego, organismo que monitoriza, inspecciona y controla actividades de juego online en el mercado español.sede.ordenacionjuego.

En España, la autoridad de control competente en materia de protección de datos es la Agencia Española de Protección de Datos. La AEPD supervisa el cumplimiento de la normativa, tramita reclamaciones y promueve obligaciones de transparencia, seguridad y respeto a los derechos de las personas interesadas. En el sector del juego, la transparencia sobre qué datos se recogen y para qué se usan es especialmente importante, y la falta de información suficiente sobre determinadas solicitudes de datos puede dar lugar a.

4. Categorías de datos personales recopilados

Gambiva Casino puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento identificativo, sexo, nombre de usuario y firma cuando sea necesaria.
Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y preferencias de comunicación.
Datos de cuenta y perfil: credenciales de acceso, historial de inicios de sesión, idioma, divisa de la cuenta en EUR (€), configuración de seguridad y preferencias de uso.
Datos financieros y transaccionales: depósitos, retiradas, medios de pago utilizados, importes, moneda, titularidad del instrumento de pago y estado de la operación.
Datos relativos a verificación y cumplimiento: documentación de identidad, justificantes de domicilio, comprobaciones de mayoría de edad, verificaciones regulatorias, controles antifraude y, cuando sea legalmente necesario, información para cumplir obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.
Datos de actividad en la plataforma: historial de juego, apuestas, bonos utilizados, giros gratis, movimientos de saldo, límites establecidos, sesiones, patrones de uso e interacciones con promociones.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores en línea, registros del servidor y datos derivados de cookies o tecnologías similares.
Datos de atención al cliente: consultas, incidencias, reclamaciones, grabaciones o transcripciones de chats y comunicaciones con el soporte.
Datos de juego responsable: límites de depósito, autoevaluaciones, pausas, autoexclusión, solicitudes relacionadas con medidas de protección y señales de riesgo cuando deban analizarse para fines de seguridad o cumplimiento.

Solo se solicitarán los datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para cada finalidad, en línea con el principio de minimización exigido por la normativa de protección de datos en España. Cuando sea necesario recabar información adicional para verificar identidad, origen de fondos o seguridad de la cuenta, se procurará limitarla a lo estrictamente exigible por la normativa o por razones legítimas de seguridad.

5. Fuentes de los datos

Los datos personales pueden obtenerse directamente de la persona usuaria cuando crea una cuenta, completa formularios, sube documentos, realiza un depósito, solicita una retirada o contacta con soporte. También pueden proceder del uso de la plataforma, de herramientas automáticas de seguridad, de proveedores de pago, de prestadores tecnológicos, de bases de datos de prevención del fraude, de registros exigidos por la normativa y, cuando corresponda, de comprobaciones frente a organismos o sistemas habilitados legalmente.

En el sector del juego online español, ciertas autoridades y registros públicos pueden intervenir en tareas de supervisión e inspección del mercado del juego. Por ello, algunos datos podrán contrastarse o comunicarse cuando exista obligación legal o requerimiento regulatorio.compliance.

6. Finalidades del tratamiento

Gambiva Casino puede tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

Crear y gestionar la cuenta de usuario.
Verificar la identidad, la edad y la elegibilidad para abrir una cuenta y utilizar servicios de juego online en España.
Procesar depósitos y retiradas mediante métodos como Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Paysafecard, Skrill, Neteller o transferencia bancaria.
Administrar bonos, promociones, programas de fidelidad, giros gratis y campañas comerciales.
Prestar soporte al cliente y gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones.
Proteger la seguridad de la cuenta, prevenir accesos no autorizados, uso indebido, colusión, fraude, robo de identidad y otras actividades ilícitas.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y de prevención del blanqueo de capitales.
Aplicar medidas de juego responsable, incluyendo límites, pausas, exclusiones, revisiones de riesgo y comprobaciones relacionadas con el acceso al juego.
Realizar análisis internos, auditorías, controles operativos, mejora del servicio, elaboración de estadísticas agregadas y mantenimiento de la plataforma.
Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, bonos o novedades cuando exista una base legal válida, especialmente consentimiento o interés legítimo conforme a la ley.

La supervisión, monitorización y control del mercado del juego por parte de la autoridad reguladora española forma parte del marco legal del sector. En consecuencia, determinados tratamientos pueden ser necesarios no solo para prestar el servicio contratado, sino también para cumplir deberes regulatorios propios de un operador de juego online en España.compliance.

7. Bases jurídicas del tratamiento

Las bases legales que permiten tratar los datos personales pueden ser una o varias de las siguientes:

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, por ejemplo para registrar una cuenta, permitir el acceso al casino, procesar apuestas o gestionar pagos.
Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las derivadas del RGPD, la LOPDGDD, la normativa fiscal, la regulación del juego y otras normas aplicables al operador.
Misión de interés público o ejercicio de poderes públicos, en la medida en que ciertos tratamientos se vinculen a obligaciones regulatorias del sector del juego y a requerimientos de la autoridad competente.
Interés legítimo del operador, por ejemplo para seguridad de la plataforma, prevención del fraude, defensa frente a reclamaciones, mejora del servicio o marketing directo de productos similares, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de la persona interesada.
Consentimiento, cuando sea necesario, por ejemplo para determinadas cookies no esenciales, comunicaciones promocionales específicas o tratamientos voluntarios no cubiertos por otra base legal.

La normativa exige que exista una base jurídica concreta y que el tratamiento sea transparente y limitado a fines legítimos. Además, el principio de minimización impide solicitar más información de la necesaria si no existe una justificación clara y previamente informada.

8. Verificación de identidad, juego responsable y cumplimiento regulatorio

Para operar legalmente en España, un casino online debe aplicar controles de identidad, mayoría de edad, seguridad y cumplimiento regulatorio. Por ello, Gambiva Casino puede solicitar documentos oficiales, realizar verificaciones automáticas o manuales y suspender temporalmente determinadas funciones hasta completar las comprobaciones pertinentes.

Asimismo, pueden aplicarse medidas de juego responsable, como límites de depósito, pausas temporales, restricciones operativas o revisiones internas cuando se detecten patrones de riesgo. En España existen mecanismos y recursos de apoyo relacionados con el juego responsable, incluidos los servicios informativos de Jugarbien.es y los sistemas de autoexclusión habilitados a través del marco regulatorio sectorial, como el RGIAJ, cuando resulten aplicables dentro de la operativa del mercado regulado.

En el mercado español, la DGOJ desarrolla funciones de monitorización, inspección y supervisión del juego online y puede tratar datos procedentes de cuentas de usuario, registros del sector o bases de datos públicas para esas finalidades. Esto implica que Gambiva Casino podrá conservar, revisar y comunicar información cuando sea necesario para cumplir con la regulación del juego o atender requerimientos válidos de la autoridad competente.compliance.

9. Métodos de pago y datos financieros

Cuando una persona usuaria realiza depósitos o retiradas, Gambiva Casino puede tratar información vinculada al método de pago seleccionado, como titularidad, identificadores de transacción, importes, fecha, estado y proveedor implicado. En el mercado español es habitual ofrecer métodos como Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Paysafecard, Skrill, Neteller y transferencia bancaria, por lo que el tratamiento de datos puede variar según el canal elegido.

Bizum merece una mención específica por su amplia implantación en España y por su carácter de pago instantáneo a través del móvil. Si se ofrece este método, Gambiva Casino podrá tratar los datos estrictamente necesarios para iniciar, autenticar, registrar y conciliar la operación, así como para prevenir fraude y cumplir obligaciones legales asociadas a la transacción.

Los datos de pago no se utilizarán para fines incompatibles con la gestión de la operación o con obligaciones legales de seguridad y cumplimiento. Cuando intervengan proveedores externos de pagos, estos actuarán como responsables independientes o como encargados del tratamiento según corresponda a su función real en el proceso.

10. Comunicaciones comerciales

Gambiva Casino podrá enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta, la seguridad, cambios contractuales, operaciones financieras o información esencial sobre el servicio. Estas comunicaciones son necesarias para la correcta prestación del servicio y, en general, no tienen carácter promocional.

Las comunicaciones comerciales sobre bonos, promociones, torneos, nuevos juegos, giros gratis u ofertas especiales solo se enviarán cuando exista una base legal adecuada. En caso de haberse otorgado consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos previos. Además, toda persona usuaria podrá oponerse al marketing directo a través de los mecanismos habilitados en cada mensaje o contactando con soporte.

11. Cookies y tecnologías similares

Gambiva Casino puede utilizar cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares, para permitir el funcionamiento técnico del sitio, recordar preferencias, mantener sesiones activas, analizar tráfico, detectar fraude y personalizar contenidos o promociones. El detalle sobre categorías, duración, terceros implicados y configuración de preferencias debe consultarse en la Política de Cookies del sitio web.

Cuando la normativa lo exija, las cookies no esenciales se instalarán solo tras obtener el consentimiento válido de la persona usuaria. La retirada del consentimiento o la modificación de preferencias podrá realizarse en cualquier momento desde las herramientas de configuración disponibles en la web.

12. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, para mantener la relación contractual y para atender eventuales responsabilidades legales, regulatorias o judiciales. El plazo exacto podrá variar según la categoría de datos, la finalidad y las obligaciones de conservación aplicables.

En el ámbito regulatorio del juego, las autoridades españolas prevén plazos de conservación vinculados a la finalidad y a posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. La DGOJ indica que conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad perseguida y para determinar posibles responsabilidades, y que determinados plazos pueden extenderse hasta un máximo de 10 años en supuestos previstos por la Ley 13/2011. Gambiva Casino aplicará criterios equivalentes de conservación cuando la normativa sectorial, fiscal, contable, de prevención del fraude o de defensa jurídica así lo requiera.compliance.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos, anonimizados o bloqueados conforme a la ley.

13. Destinatarios y cesiones de datos

Los datos personales podrán comunicarse a:

Proveedores de pago y entidades financieras.
Proveedores tecnológicos, de alojamiento, seguridad, verificación, analítica, comunicación o soporte.
Asesores profesionales, auditores y proveedores que presten servicios al operador bajo contrato.
Autoridades públicas, reguladores, cuerpos y fuerzas de seguridad, juzgados, tribunales y administraciones competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Entidades vinculadas del mismo grupo empresarial, cuando sea necesario para fines administrativos internos, soporte operativo o cumplimiento, con garantías adecuadas.

En el marco de la supervisión del sector del juego, la DGOJ prevé la comunicación de datos a fuerzas y cuerpos de seguridad, SEPBLAC, juzgados, tribunales y la Agencia Tributaria, así como a otras autoridades reguladoras en determinados supuestos de liquidez internacional. Gambiva Casino solo realizará comunicaciones de datos cuando exista una base jurídica válida y cuando sean necesarias para la finalidad correspondiente.compliance.

14. Transferencias internacionales

En caso de que algunos proveedores o servicios tecnológicos se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo, Gambiva Casino podrá realizar transferencias internacionales de datos. Cuando ello ocurra, se adoptarán las garantías exigidas por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

La persona usuaria puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas en transferencias internacionales cuando estas existan. Gambiva Casino procurará, en todo caso, que cualquier transferencia internacional esté limitada a lo necesario y cuente con un nivel adecuado de protección.

15. Seguridad de la información

Gambiva Casino adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o destrucción accidental. Estas medidas pueden incluir cifrado, controles de acceso, autenticación reforzada, monitorización de actividad, segregación de entornos, registro de eventos, gestión de incidentes y revisiones periódicas de seguridad.

La obligación de tratar los datos con confidencialidad y aplicar medidas para evitar accesos no autorizados forma parte del marco de protección de datos en España. No obstante, ninguna transmisión o sistema es completamente inmune al riesgo, por lo que la persona usuaria también debe proteger sus credenciales, no compartir su contraseña y contactar con soporte si detecta actividad sospechosa.compliance.

16. Derechos de las personas usuarias

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, las personas interesadas pueden ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión.
Derecho de oposición.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, salvo en los supuestos legalmente permitidos.

La DGOJ reconoce expresamente derechos como acceso, rectificación y limitación, así como la posibilidad de reclamar ante la AEPD si no se obtiene satisfacción en su ejercicio. Para ejercer sus derechos frente a Gambiva Casino, la persona usuaria puede escribir a [email protected] indicando su identidad, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para tramitar la solicitud. Podrá solicitarse documentación adicional razonable para verificar la identidad de quien formula la petición.compliance.

17. Derecho a reclamar ante la AEPD

Si una persona considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. La AEPD es la autoridad de control española en esta materia y dispone de canales para la presentación de reclamaciones y para el ejercicio de distintos derechos relacionados con la privacidad.

Antes de acudir a la autoridad de control, se recomienda contactar con Gambiva Casino para intentar resolver cualquier incidencia de manera rápida y satisfactoria. No obstante, este contacto previo no limita ni condiciona el derecho a presentar una reclamación ante la AEPD.

18. Menores de edad

Los servicios de Gambiva Casino están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para participar en actividades de juego online permitidas por la normativa española. No se permite el registro ni el uso intencional de la plataforma por menores de 18 años.

Si Gambiva Casino detecta o sospecha razonablemente que se han facilitado datos de una persona menor de edad, podrá adoptar medidas inmediatas, incluida la suspensión de la cuenta, la verificación adicional y la supresión o bloqueo de la información conforme a la ley. La protección reforzada de menores en entornos digitales es una preocupación destacada de las autoridades españolas de protección de datos.

19. Exactitud de los datos

La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación sin demora. Gambiva Casino no será responsable de las consecuencias derivadas de datos incorrectos, falsos, desactualizados o facilitados por terceros sin autorización.

En determinados casos, la falta de actualización de la información podrá impedir el uso normal de la cuenta, retrasar retiradas, bloquear bonos o requerir verificaciones adicionales. Esto es especialmente relevante en procedimientos de seguridad, cumplimiento y prevención del fraude.

20. Cambios en esta Política de Privacidad

Gambiva Casino podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales. Cuando los cambios sean relevantes, se informará a las personas usuarias por medios apropiados, como avisos en la web, mensajes dentro de la cuenta o correo electrónico.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento. Se recomienda revisar esta Política periódicamente para conocer cualquier actualización sobre cómo se tratan los datos personales.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactarse con Gambiva Casino a través de:

Correo electrónico: [email protected].

También puede utilizarse este canal para ejercer derechos, retirar consentimientos, plantear objeciones sobre marketing directo, comunicar incidencias de seguridad o solicitar información adicional sobre el tratamiento de datos personales.