Zasebnost

Ta Pravilnik o zasebnosti pojasnjuje, kako Gambiva Casino zbira, uporablja, hrani, razkriva in varuje osebne podatke uporabnikov pri uporabi spletnega mesta, igralnega računa, promocijskih ponudb, plačilnih storitev in podpore strankam. Namen tega pravilnika je zagotoviti pregledne informacije o obdelavi osebnih podatkov v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) ter slovensko zakonodajo, zlasti Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), ki v Sloveniji dopolnjuje in izvaja pravila GDPR.

Gambiva Casino se zavezuje k zakoniti, pošteni in pregledni obdelavi osebnih podatkov ter k varovanju zasebnosti vseh igralcev, obiskovalcev spletnega mesta in drugih posameznikov, katerih podatki se obdelujejo v povezavi z uporabo storitev casino. V okviru dejavnosti, povezanih z igrami na srečo, se obdelava osebnih podatkov izvaja tudi ob upoštevanju slovenskega regulatornega okvira za igre na srečo, vključno z Zakonom o igrah na srečo ter nadzornimi pristojnostmi Finančne uprave Republike Slovenije na področju nadzora iger na srečo.

1. Upravljavec osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov za namene tega pravilnika je Gambiva Casino. Za vsa vprašanja, zahteve ali uveljavljanje pravic v zvezi z varstvom osebnih podatkov se lahko uporabnik obrne na e-poštni naslov [email protected].

Če Gambiva Casino imenuje pooblaščeno osebo za varstvo podatkov ali lokalno kontaktno točko za skladnost, bodo njeni kontaktni podatki objavljeni na spletni strani ali posredovani na zahtevo uporabnika. Kadar zakon to zahteva, se lahko določi tudi predstavnik v Evropskem gospodarskem prostoru za namene komuniciranja z nadzornimi organi in posamezniki.

2. Področje uporabe pravilnika

Ta pravilnik velja za vse osebne podatke, ki jih Gambiva Casino zbira:

ob obisku spletnega mesta;.
ob ustvarjanju igralnega računa;.
ob prijavi, vplačilih, izplačilih in uporabi igralnih storitev;.
ob sodelovanju v promocijah, bonus programih in akcijah, vključno s ponudbami brezplačnih vrtljajev;.
ob komunikaciji s podporo strankam;.
ob preverjanju identitete, starosti, izvora sredstev in preprečevanju zlorab;.
ob uporabi piškotkov, analitičnih tehnologij in podobnih orodij;.
ob izpolnjevanju zakonskih in regulatornih obveznosti.

Pravilnik se uporablja za registrirane igralce, potencialne uporabnike, obiskovalce spletnega mesta, prejemnike marketinških sporočil ter druge posameznike, ki stopijo v stik z Gambiva Casino.

3. Katere podatke zbiramo

Gambiva Casino lahko zbira različne kategorije osebnih podatkov, odvisno od narave razmerja z uporabnikom in namena obdelave.

3.1 Identifikacijski podatki

Ti lahko vključujejo ime in priimek, datum rojstva, naslov stalnega ali začasnega prebivališča, državo, državljanstvo, uporabniško ime, kopijo osebnega dokumenta, fotografijo ali video za namen preverjanja identitete ter druge podatke, potrebne za potrditev starosti in upravičenosti do uporabe storitev.

3.2 Kontaktni podatki

To lahko vključuje e-poštni naslov, telefonsko številko, poštni naslov in druge kontaktne podatke, ki jih uporabnik posreduje ob registraciji ali komunikaciji s podporo.

3.3 Finančni in transakcijski podatki

Gambiva Casino lahko obdeluje podatke o vplačilih, izplačilih, uporabljenih plačilnih metodah, zgodovini transakcij, valuti računa, bonusih, dobitkih, povračilih in morebitnih omejitvah transakcij. Za slovenski trg so pogoste plačilne metode, kot so bančno nakazilo, Visa, Mastercard, Paysafecard in Skrill, zato se lahko obdelujejo tudi podatki, povezani s temi plačilnimi kanali, kolikor je to potrebno za izvedbo plačil, preverjanje varnosti in skladnost.

3.4 Podatki o igri in računu

To vključuje zgodovino prijav, IP naslov, podatke o napravah, dnevnike dostopa, zgodovino stav, uporabljene igre, sodelovanje v bonus akcijah, brezplačne vrtljaje, omejitve igralnega računa, nastavitve odgovornega igranja ter morebitne zaznane nepravilnosti ali tveganja.

3.5 Podatki o skladnosti in preverjanju

Za preprečevanje pranja denarja, goljufij in zlorab lahko Gambiva Casino zahteva dodatne podatke in dokumente, kot so dokazilo o naslovu, dokazilo o viru sredstev, podatki o plačilnih instrumentih, dokazila o lastništvu računa ali preverjanje preko specializiranih ponudnikov storitev. V določenih primerih se lahko izvedejo tudi pregledi proti sankcijskim seznamom, seznamom politično izpostavljenih oseb ali drugim podatkovnim bazam za namen skladnosti.

3.6 Podatki o komunikaciji

To vključuje vsebino e-poštnih sporočil, klepetov v živo, telefonskih klicev, zahtevkov za pomoč, anket, ocen storitev in druge komunikacije z uporabnikom. Klici in klepeti se lahko snemajo ali beležijo zaradi kakovosti storitve, reševanja sporov, dokazovanja transakcij ter izpolnjevanja pravnih obveznosti.

3.7 Podatki o uporabi spletnega mesta

To vključuje tehnične podatke o napravi, brskalniku, operacijskem sistemu, jeziku, časovnem pasu, lokaciji na podlagi IP naslova, vedenju na strani, obiskanih podstraneh, klikanju in navigaciji po spletnem mestu. Tovrstni podatki se lahko zbirajo preko piškotkov in podobnih tehnologij, pri čemer je v Sloveniji uporaba nenujnih piškotkov vezana na ustrezno predhodno obveščenost in, kjer je potrebno, na privolitev uporabnika.

4. Kako pridobivamo podatke

Osebne podatke Gambiva Casino pridobiva:

neposredno od uporabnika ob registraciji, uporabi storitev ali komunikaciji;.
samodejno preko spletnega mesta, aplikacij, dnevnikov strežnika in piškotkov;.
od ponudnikov plačilnih storitev, preverjanja identitete in preprečevanja goljufij;.
od poslovnih partnerjev, povezanih družb in ponudnikov tehničnih rešitev;.
iz javno dostopnih evidenc in zakonito dostopnih baz, kadar je to potrebno za skladnost;.
od pristojnih organov, regulatorjev ali drugih tretjih oseb, kadar to določa zakon.

Uporabnik mora zagotoviti, da so posredovani podatki točni, popolni in posodobljeni. Če uporabnik posreduje podatke drugih oseb, mora zagotoviti ustrezno pravno podlago za takšno posredovanje.

5. Nameni obdelave osebnih podatkov

Gambiva Casino obdeluje osebne podatke za naslednje namene:

ustvarjanje in upravljanje uporabniškega računa;.
omogočanje sodelovanja v igrah na srečo in upravljanje igralne izkušnje;.
obdelava vplačil, izplačil, bonusov in drugih finančnih aktivnosti;.
preverjanje starosti, identitete in upravičenosti do uporabe storitev;.
preprečevanje goljufij, pranja denarja, zlorab bonusov, večkratnih računov in drugih prepovedanih ravnanj;.
zagotavljanje varnosti omrežja, informacijskih sistemov in storitev;.
izpolnjevanje pravnih, davčnih, računovodskih in regulatornih obveznosti;.
odgovarjanje na vprašanja, pritožbe in zahtevke uporabnikov;.
upravljanje promocij, programov zvestobe in marketinških kampanj;.
analiza uporabe spletnega mesta, izboljševanje storitev in razvoj funkcionalnosti;.
uveljavljanje, izvajanje ali obramba pravnih zahtevkov;.
podpora ukrepom odgovornega igranja, vključno z omejitvami, nadzorom tveganega vedenja in samoprepovedjo.

Na področju iger na srečo so nekateri postopki preverjanja in spremljanja nujni tudi zaradi nadzora zakonitosti poslovanja, saj slovenski pristojni organi izvajajo nadzor nad prirejanjem iger na srečo, izdajajo odločbe in ukrepajo ob ugotovljenih nepravilnostih ali nedovoljenem prirejanju iger.

6. Pravne podlage za obdelavo

Gambiva Casino obdeluje osebne podatke na eni ali več naslednjih pravnih podlagah v skladu s členom 6 GDPR:

izvajanje pogodbe oziroma izvajanje ukrepov na zahtevo posameznika pred sklenitvijo pogodbe, na primer pri registraciji, prijavi, izvajanju transakcij in upravljanju računa;.
izpolnjevanje zakonskih obveznosti, na primer glede preverjanja identitete, preprečevanja pranja denarja, računovodskih pravil, davčnih obveznosti in regulatorne skladnosti;.
zakoniti interesi Gambiva Casino ali tretjih oseb, na primer za preprečevanje goljufij, informacijsko varnost, zaščito poslovanja, obrambo pravnih zahtevkov in izboljšanje storitev, kadar nad temi interesi ne prevladajo pravice in svoboščine posameznika;.
privolitev, kadar se ta zahteva, na primer za določene marketinške aktivnosti, uporabo nenujnih piškotkov ali druge izbirne obdelave;.
v izjemnih primerih zaščita življenjskih interesov ali obdelava v javnem interesu, če to določa zakon.

Posamezniki imajo po GDPR pravico do ugovora obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu, ter absolutno pravico do ugovora obdelavi za namene neposrednega trženja. V Sloveniji GDPR dopolnjuje ZVOP-2, nadzorni organ za varstvo osebnih podatkov pa je Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije.

7. Posebne zahteve za igre na srečo in skladnost

Ker Gambiva Casino deluje v občutljivem sektorju iger na srečo, lahko obdeluje osebne podatke tudi za posebne namene skladnosti, povezane z zakonito ponudbo storitev, varnostjo transakcij in zaščito uporabnikov.

To lahko vključuje:

preverjanje starosti za preprečevanje dostopa mladoletnih oseb;.
preverjanje identitete in preprečevanje kraje identitete;.
spremljanje sumljivih transakcij in vzorcev igranja;.
izvajanje omejitev računov, kadar obstaja sum zlorabe ali goljufije;.
beleženje in izvajanje ukrepov odgovornega igranja;.
preverjanje upravičenosti do bonusov in preprečevanje bonusnih zlorab;.
sodelovanje s pristojnimi organi, če to zahtevajo zakon ali regulatorni postopki.

V Sloveniji nadzor nad področjem iger na srečo izvaja Finančna uprava Republike Slovenije, ki lahko ob ugotovljenih kršitvah izda odločbe za odpravo nepravilnosti, prepove dejavnost ali predlaga omejitev dostopa do spletnih strani, kadar gre za nedovoljeno spletno prirejanje iger na srečo.

8. Piškotki in podobne tehnologije

Gambiva Casino uporablja piškotke, oznake pikslov, lokalno shrambo in podobne tehnologije za delovanje spletnega mesta, varnost, shranjevanje uporabniških nastavitev, analitiko, merjenje uspešnosti kampanj in personalizacijo vsebin.

Piškotki se lahko razvrstijo kot:

nujni piškotki, brez katerih spletno mesto ali posamezne funkcije ne delujejo pravilno;.
funkcionalni piškotki za shranjevanje nastavitev;.
analitični piškotki za razumevanje uporabe strani;.
marketinški piškotki za prikaz relevantnih ponudb in merjenje oglaševanja.

Kadar to zahteva veljavna zakonodaja, bo Gambiva Casino pred namestitvijo nenujnih piškotkov pridobil uporabnikovo privolitev. Slovenska pravila o uporabi piškotkov in podobnih tehnologij zahtevajo jasno obveščanje ter privolitev uporabnika, razen kadar so takšne tehnologije nujne za prenos komunikacije ali za storitev, ki jo je uporabnik izrecno zahteval.

Uporabnik lahko svoje nastavitve piškotkov spremeni preko orodja za upravljanje privolitev ali nastavitev brskalnika. Onemogočenje določenih piškotkov lahko vpliva na delovanje strani.

9. Neposredno trženje

Če uporabnik poda privolitev ali če to dopušča zakon, lahko Gambiva Casino pošilja promocijska sporočila o bonusih, brezplačnih vrtljajih, novih igrah, športnih stavah, posebnih ponudbah, turnirjih in drugih novostih. Taka sporočila se lahko pošiljajo po e-pošti, SMS-u, potisnih obvestilih ali znotraj uporabniškega računa.

Uporabnik lahko kadar koli:

prekliče svojo privolitev;.
spremeni marketinške nastavitve v računu;.
klikne povezavo za odjavo v prejetem sporočilu;.
kontaktira podporo na [email protected].

Ugovor neposrednemu trženju se upošteva brez nepotrebnega odlašanja, posameznik pa ima po GDPR pravico kadar koli ugovarjati obdelavi osebnih podatkov za namene neposrednega trženja.

10. Avtomatizirano sprejemanje odločitev in profiliranje

Gambiva Casino lahko uporablja avtomatizirane sisteme za ocenjevanje tveganja, preprečevanje goljufij, zaznavanje zlorab bonusov, varnost računa, skladnost s pravili odgovornega igranja in izboljšanje uporabniške izkušnje. Ti sistemi lahko analizirajo podatke, kot so način prijave, transakcijski vzorci, vedenje pri igranju, uporaba promocij in tehnični kazalniki tveganja.

Kadar bi avtomatizirana odločitev imela pravne ali podobno pomembne učinke za posameznika, bo Gambiva Casino ravnal v skladu z GDPR, vključno z zagotavljanjem ustreznih zaščitnih ukrepov, možnosti človeškega pregleda, izražanja stališča in izpodbijanja odločitve, kjer je to primerno.

11. Komu lahko razkrijemo podatke

Gambiva Casino lahko osebne podatke razkrije naslednjim kategorijam prejemnikov, kadar je to potrebno in zakonito:

ponudnikom IT infrastrukture, gostovanja, analitike, podpore in komunikacijskih rešitev;.
ponudnikom plačilnih storitev, bankam in procesorjem plačil;.
ponudnikom storitev preverjanja identitete, KYC, AML in preprečevanja goljufij;.
ponudnikom storitev za upravljanje odnosov s strankami, marketing in podporo;.
revizorjem, pravnim svetovalcem, računovodjem in drugim strokovnim svetovalcem;.
povezanim družbam znotraj skupine, če je to potrebno za notranjo administracijo ali zagotavljanje storitev;.
regulatorjem, organom pregona, sodiščem, nadzornim organom in drugim javnim organom, kadar to zahteva zakon ali zakonita zahteva;.
kupcem ali investitorjem v primeru združitve, prevzema, prestrukturiranja ali prodaje poslovanja, ob ustreznih zaščitnih ukrepih.

Kadar se uporabljajo ponudniki plačil ali preverjanja identitete, lahko ti obdelujejo podatke kot samostojni upravljavci ali obdelovalci, odvisno od narave storitve. Na primer, ponudniki elektronskih denarnic lahko zahtevajo identifikacijo uporabnika za povečanje varnosti in skladnosti, kot je razvidno tudi iz postopkov preverjanja pri storitvah, kot je.

12. Mednarodni prenosi podatkov

Ker lahko Gambiva Casino uporablja ponudnike storitev ali tehnično infrastrukturo zunaj Slovenije ali Evropskega gospodarskega prostora, se osebni podatki lahko prenesejo v druge države. V takih primerih Gambiva Casino zagotovi ustrezne zaščitne ukrepe, kot so:

sklepi o ustreznosti Evropske komisije;.
standardne pogodbene klavzule;.
zavezujoča poslovna pravila, kadar so na voljo;.
drugi zakoniti mehanizmi prenosa po GDPR.

Uporabnik lahko zahteva dodatne informacije o uporabljenih zaščitnih ukrepih za mednarodne prenose.

13. Hramba podatkov

Gambiva Casino hrani osebne podatke samo toliko časa, kolikor je potrebno za dosego namenov, zaradi katerih so bili zbrani, oziroma toliko časa, kolikor to zahtevajo veljavni zakoni, računovodski standardi, predpisi o preprečevanju pranja denarja, pravila o reševanju sporov in regulatorne obveznosti.

Obdobje hrambe se lahko razlikuje glede na vrsto podatkov:

podatki računa se hranijo, dokler je račun aktiven in še določeno obdobje po zaprtju;.
podatki o transakcijah se hranijo dlje zaradi davčnih, računovodskih in regulatornih zahtev;.
podatki o komunikaciji se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za reševanje zahtevkov, sporov in zagotavljanje kakovosti;.
marketinški podatki se hranijo do preklica privolitve ali uspešnega ugovora;.
tehnični dnevniki in varnostni zapisi se hranijo omejeno obdobje, sorazmerno z varnostnim namenom.

Po poteku obdobja hrambe se podatki izbrišejo, anonimizirajo ali trajno zaščitijo pred nadaljnjo uporabo, razen če zakon zahteva daljšo hrambo.

14. Varnost osebnih podatkov

Gambiva Casino izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, razkritjem, spremembo ali uničenjem. Ti ukrepi lahko vključujejo:

šifriranje prenosa podatkov;.
nadzor dostopa glede na delovne naloge;.
večfaktorsko avtentikacijo in zaščito računov;.
spremljanje sistemov in odkrivanje sumljivih dejavnosti;.
beleženje dostopov in revizijske sledi;.
varnostno testiranje, posodobitve in upravljanje ranljivosti;.
usposabljanje zaposlenih in pogodbenih partnerjev;.
postopke odzivanja na varnostne incidente.

Kljub ustreznim zaščitnim ukrepom noben sistem ni popolnoma varen, zato se uporabnikom priporoča, da uporabljajo močna gesla, varujejo dostopne podatke in nas takoj obvestijo o sumu nepooblaščenega dostopa.

15. Pravice posameznikov

V skladu z GDPR in veljavno slovensko zakonodajo ima posameznik, odvisno od okoliščin, naslednje pravice:

pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov;.
pravico do popravka netočnih ali nepopolnih podatkov;.
pravico do izbrisa, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji;.
pravico do omejitve obdelave;.
pravico do prenosljivosti podatkov;.
pravico do ugovora obdelavi, kadar temelji na zakonitem interesu;.
pravico do ugovora neposrednemu trženju;.
pravico do preklica privolitve, kadar obdelava temelji na privolitvi;.
pravico, da zanj ne velja odločitev, ki temelji izključno na avtomatizirani obdelavi, kadar so izpolnjeni pogoji po GDPR;.
pravico do vložitve pritožbe pri nadzornem organu.

Zahteve v zvezi s pravicami se lahko pošljejo na [email protected]. Gambiva Casino lahko pred obravnavo zahteve zahteva razumno preverjanje identitete prosilca, da prepreči nepooblaščen dostop do podatkov.

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije je pristojni neodvisni nadzorni organ za varstvo osebnih podatkov v Sloveniji.

16. Pritožbe pri nadzornem organu

Če uporabnik meni, da obdelava njegovih osebnih podatkov krši veljavno zakonodajo, ima pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, ki je v Sloveniji pristojen za nadzor nad varstvom osebnih podatkov in izvrševanjem pravil GDPR ter nacionalnega zakona o varstvu osebnih podatkov.

Pred vložitvijo formalne pritožbe Gambiva Casino priporoča, da uporabnik najprej stopi v stik s podporo, saj je večino vprašanj mogoče rešiti hitro in učinkovito po interni poti.

17. Mladoletne osebe

Storitev Gambiva Casino ni namenjena mladoletnim osebam ali osebam, ki po veljavni zakonodaji niso upravičene do sodelovanja v igrah na srečo. Gambiva Casino zavestno ne zbira osebnih podatkov mladoletnih oseb za namen zagotavljanja igralnih storitev. Če se ugotovi, da je bil račun ustvarjen ali uporabljen v nasprotju s starostnimi omejitvami, se lahko račun začasno blokira ali zapre, sredstva pa obravnavajo v skladu z veljavno zakonodajo in internimi pravili skladnosti.

18. Odgovorno igranje

Gambiva Casino podpira odgovorno igranje in lahko obdeluje osebne podatke za izvajanje zaščitnih mehanizmov, kot so omejitve vplačil, časovne omejitve, spremljanje tveganega vedenja, opozorila, obdobja premora in samoprepoved. Takšni ukrepi so pomemben del skladnega in odgovornega delovanja ponudnikov iger na srečo, pri čemer slovenski okvir nadzora vključuje tudi ukrepe, povezane s samoprepovedjo in nadzorom na področju iger na srečo.

Uporabnikom, ki menijo, da igra negativno vpliva na njihovo finančno stanje, delo ali osebne odnose, se priporoča, da nemudoma poiščejo pomoč, uporabijo orodja za samoomejevanje in se obrnejo na pristojne svetovalne oziroma podporne službe. V Sloveniji so na voljo tudi brezplačne in zaupne oblike pomoči za osebe, ki imajo težave z igranjem na srečo.

19. Spremembe pravilnika

Gambiva Casino lahko ta Pravilnik o zasebnosti občasno spremeni ali posodobi zaradi sprememb zakonodaje, regulatornih zahtev, tehnološkega razvoja, sprememb poslovnih procesov ali izboljšanja preglednosti informacij. Posodobljena različica začne veljati z objavo na spletni strani, razen če je določen drug datum začetka veljavnosti.

V primeru bistvenih sprememb lahko Gambiva Casino uporabnike obvesti tudi preko e-pošte, obvestila v računu ali pojavnega obvestila na spletni strani, kadar je to primerno ali zakonsko zahtevano.

20. Kontakt

Za vprašanja, zahteve ali pritožbe v zvezi s tem Pravilnikom o zasebnosti ali obdelavo osebnih podatkov se uporabniki lahko obrnejo na:

E-pošta: [email protected].

Z uporabo storitev Gambiva Casino uporabnik potrjuje, da je prebral in razumel ta Pravilnik o zasebnosti ter da je bil seznanjen z načinom obdelave svojih osebnih podatkov.