Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui Gambiva Casino raccoglie, utilizza, conserva, condivide e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito, creano un account, utilizzano i servizi di gioco online o interagiscono con l’assistenza clienti. L’obiettivo di questa informativa è fornire agli utenti informazioni chiare, trasparenti e complete sul trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”), nonché agli obblighi applicabili nel mercato italiano del gioco pubblico regolamentato.

L’uso del sito e dei servizi implica il trattamento di dati personali necessari per l’apertura e la gestione del conto di gioco, per l’adempimento di obblighi normativi, per la prevenzione delle frodi, per la gestione delle transazioni finanziarie e per la tutela della sicurezza della piattaforma. Nel contesto italiano del gioco d’azzardo online, tali trattamenti possono essere soggetti anche a specifici obblighi imposti dall’ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli), dall’antiriciclaggio e dalle misure di protezione del giocatore.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è Gambiva Casino.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei diritti dell’utente, è possibile contattare il titolare scrivendo a:

Email: [email protected].

Qualora sia nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), i relativi recapiti saranno resi disponibili sul sito o comunicati all’utente ove richiesto dalla normativa applicabile.

2. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica ai dati personali raccolti quando l’utente:

visita il sito o le sue pagine;.
registra un conto di gioco;.
effettua accessi al proprio account;.
deposita o preleva fondi;.
utilizza prodotti e servizi di casinò, bonus, giri gratuiti, jackpot, scommesse o funzionalità correlate;.
contatta il servizio clienti;.
partecipa a promozioni, programmi fedeltà, verifiche dell’identità o attività di conformità;.
interagisce con comunicazioni di marketing, ove consentito;.
utilizza il sito da dispositivi desktop o mobili.

3. Tipologie di dati raccolti

Gambiva Casino può raccogliere e trattare diverse categorie di dati personali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

3.1 Dati identificativi e anagrafici

nome e cognome;.
data di nascita;.
luogo di nascita, nazionalità o cittadinanza ove necessario;.
codice fiscale o altri identificativi richiesti dalla normativa;.
username e dati del conto.

3.2 Dati di contatto

indirizzo email;.
numero di telefono;.
indirizzo di residenza o domicilio;.
preferenze di contatto.

3.3 Dati di verifica e conformità

documenti di identità;.
prova di indirizzo;.
documentazione per verifiche KYC (Know Your Customer);.
informazioni utili per adempimenti antiriciclaggio, antifrode, sicurezza e verifica dell’età.

3.4 Dati finanziari e di pagamento

dettagli relativi a depositi e prelievi;.
metodo di pagamento utilizzato;.
estremi parziali o tokenizzati di strumenti di pagamento;.
storico delle transazioni;.
informazioni associate a strumenti quali PostePay, Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, bonifico bancario e Paysafecard.

Gambiva Casino non conserva necessariamente i dati completi delle carte di pagamento, soprattutto quando i pagamenti sono elaborati da fornitori terzi specializzati e autorizzati.

3.5 Dati di utilizzo e dati tecnici

indirizzo IP;.
log di accesso;.
identificativi del dispositivo;.
browser, sistema operativo, lingua, fuso orario;.
informazioni sulle sessioni;.
dati di navigazione, clickstream e interazione con il sito;.
informazioni generate mediante cookie e tecnologie simili.

3.6 Dati di gioco e profilo utente

cronologia di gioco;.
puntate, vincite, perdite e saldo del conto;.
utilizzo di bonus e giri gratuiti;.
preferenze di gioco;.
limiti di deposito, autoesclusione, pause e strumenti di gioco responsabile;.
segnalazioni o indicatori di rischio collegati alla tutela del giocatore.

3.7 Dati di assistenza e comunicazione

contenuti di email, chat e richieste inviate al supporto;.
registrazioni e note relative alle interazioni con il servizio clienti;.
feedback, reclami e richieste di esercizio dei diritti privacy.

4. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

4.1 Registrazione e gestione del conto

Per creare e amministrare il conto di gioco dell’utente, consentire il login, verificare l’identità, mantenere il profilo attivo e fornire le funzionalità principali del servizio.

4.2 Esecuzione dei servizi richiesti

Per consentire all’utente di partecipare ai giochi disponibili, ricevere bonus o promozioni idonee, effettuare depositi e prelievi in EUR e utilizzare le funzionalità del sito in modo sicuro ed efficiente.

4.3 Adempimento di obblighi legali e regolamentari

Per rispettare obblighi previsti dal GDPR, dal Codice Privacy italiano, dalla normativa antiriciclaggio, dalla normativa sul gioco pubblico, dalle disposizioni dell’ADM, dalle procedure di verifica dell’età e dell’identità e dagli obblighi di segnalazione, controllo e conservazione documentale.

4.4 Prevenzione di frodi, abusi e attività illecite

Per prevenire accessi non autorizzati, furti di identità, riciclaggio di denaro, frodi nei pagamenti, collusione, utilizzo improprio di bonus, manipolazione delle attività di gioco e altre condotte vietate.

4.5 Sicurezza del sito e integrità dei sistemi

Per monitorare il corretto funzionamento della piattaforma, rilevare anomalie, rafforzare la sicurezza informatica, gestire audit, backup e sistemi di logging.

4.6 Assistenza clienti

Per rispondere a domande, richieste, reclami, segnalazioni tecniche e comunicazioni inviate dagli utenti.

4.7 Marketing e comunicazioni promozionali

Previo consenso ove necessario, per inviare offerte commerciali, bonus di benvenuto, novità sui giochi, promozioni, campagne personalizzate o comunicazioni commerciali tramite email, SMS, notifiche push o altri canali consentiti.

4.8 Analisi, miglioramento del servizio e personalizzazione

Per analizzare l’utilizzo del sito, migliorare l’esperienza utente, sviluppare nuove funzionalità, ottimizzare contenuti, promozioni e processi operativi, nel rispetto della normativa applicabile.

4.9 Gioco responsabile

Per mettere in atto misure di tutela dell’utente, inclusi strumenti di autoesclusione, limiti di gioco, monitoraggio di comportamenti potenzialmente problematici e assistenza correlata al Gioco Responsabile.

5. Basi giuridiche del trattamento

Gambiva Casino tratta i dati personali solo quando sussiste una valida base giuridica ai sensi della normativa applicabile. In particolare:

Esecuzione di un contratto: quando il trattamento è necessario per registrare il conto, fornire i servizi richiesti, gestire depositi e prelievi, erogare assistenza e permettere l’uso della piattaforma.
Adempimento di obblighi legali: quando il trattamento è necessario per rispettare norme in materia di protezione dei dati, gioco pubblico, AML, KYC, prevenzione delle frodi, verifiche dell’età, obblighi fiscali, contabili o richieste delle autorità competenti.
Legittimo interesse: quando Gambiva Casino ha un interesse legittimo a garantire sicurezza, prevenire frodi, difendere i propri diritti, migliorare il servizio, mantenere registri interni e gestire comunicazioni amministrative, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e le libertà dell’utente.
Consenso: quando richiesto dalla legge, ad esempio per determinate attività di marketing diretto, profilazione commerciale non necessaria o utilizzo di cookie non essenziali.
Tutela di interessi vitali o motivi di interesse pubblico rilevante: nei casi previsti dalla normativa, ove applicabili.

Quando il conferimento dei dati è necessario per obblighi di legge o per l’esecuzione del rapporto contrattuale, il mancato conferimento può impedire la registrazione del conto, l’erogazione dei servizi, l’elaborazione dei pagamenti o la permanenza dell’account attivo.

6. Dati di minori

I servizi di Gambiva Casino sono riservati esclusivamente a utenti che abbiano l’età minima richiesta dalla legge per partecipare al gioco d’azzardo nel mercato regolamentato. Non è consentita la registrazione o l’utilizzo dei servizi da parte di minori.

Gambiva Casino adotta controlli di verifica dell’età e dell’identità. Qualora emerga che siano stati raccolti dati riferiti a un soggetto non autorizzato o minorenne, tali dati potranno essere bloccati, verificati, cancellati o trattati nei limiti necessari per adempiere agli obblighi di legge e di tutela.

7. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere raccolti:

direttamente dall’utente, tramite moduli di registrazione, contatto o verifica;.
durante l’uso del sito, tramite log, cookie e strumenti tecnici;.
da fornitori di pagamento, partner di verifica dell’identità, banche dati antifrode o fornitori di servizi KYC/AML;.
da autorità pubbliche, registri o fonti consentite dalla legge;.
da partner tecnici, analitici o di sicurezza che supportano il funzionamento della piattaforma.

8. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie, pixel, tag e tecnologie analoghe per finalità tecniche, di sicurezza, prestazione, analisi e, ove consentito, marketing.

I cookie strettamente necessari servono a garantire il funzionamento del sito, la sicurezza dell’accesso, la gestione della sessione, il bilanciamento del carico e l’erogazione delle funzionalità essenziali. Tali cookie non richiedono normalmente il consenso dell’utente.

I cookie analitici non anonimizzati, di profilazione, pubblicitari o di tracciamento non essenziali saranno utilizzati solo nel rispetto delle norme applicabili e, ove richiesto, previo consenso dell’utente. L’utente può gestire le proprie preferenze tramite il banner cookie, gli strumenti messi a disposizione sul sito o le impostazioni del browser.

Per maggiori informazioni, l’utente può consultare l’eventuale Cookie Policy dedicata, che costituisce parte integrante del quadro informativo privacy del sito.

9. Profilazione e decisioni automatizzate

Gambiva Casino può utilizzare strumenti automatizzati per individuare attività sospette, prevenire frodi, verificare la sicurezza degli accessi, monitorare l’abuso di bonus, applicare controlli di rischio o supportare misure di gioco responsabile.

Ove il trattamento comporti decisioni basate unicamente su processi automatizzati con effetti giuridici o analogamente significativi per l’utente, Gambiva Casino adotterà le garanzie previste dalla normativa applicabile, incluse informazioni adeguate, possibilità di intervento umano ove prevista, riesame della decisione e diritto di contestazione nei casi applicabili.

10. Condivisione dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti delle finalità sopra indicate, alle seguenti categorie di destinatari:

società del gruppo, se necessario per finalità amministrative interne e gestione operativa;.
fornitori di servizi IT, hosting, cloud, sicurezza, analisi dati e manutenzione della piattaforma;.
fornitori di servizi di pagamento e istituti finanziari;.
partner per verifiche di identità, età, AML, KYC e prevenzione frodi;.
consulenti legali, fiscali, contabili, revisori e professionisti soggetti a obblighi di riservatezza;.
autorità amministrative, giudiziarie, di vigilanza o di regolazione, inclusa l’ADM, quando richiesto dalla legge o necessario per obblighi regolamentari;.
soggetti coinvolti in operazioni societarie straordinarie, come fusioni, acquisizioni, riorganizzazioni o cessioni di ramo d’azienda, nel rispetto della legge.

Quando terze parti trattano dati per conto di Gambiva Casino, esse operano in qualità di responsabili del trattamento sulla base di accordi adeguati e istruzioni documentate. Quando agiscono come titolari autonomi, il trattamento sarà disciplinato dalle rispettive informative privacy.

11. Trasferimenti internazionali di dati

Qualora i dati personali siano trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, Gambiva Casino adotterà adeguate garanzie in conformità al GDPR, quali:

decisioni di adeguatezza della Commissione europea;.
clausole contrattuali standard;.
ulteriori misure tecniche, organizzative o contrattuali ove necessarie.

L’utente può richiedere ulteriori informazioni sulle garanzie applicabili ai trasferimenti internazionali contattando il titolare ai recapiti indicati nella presente informativa.

12. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per un periodo non superiore a quello necessario rispetto alle finalità per cui sono raccolti, salvo periodi più lunghi richiesti o consentiti dalla legge.

In particolare, i dati possono essere conservati:

per tutta la durata del rapporto contrattuale e dell’account attivo;.
per il tempo necessario a gestire reclami, contestazioni o verifiche;.
per i termini richiesti dalla normativa fiscale, contabile, antiriciclaggio, sul gioco pubblico e dalle disposizioni delle autorità competenti;.
per il tempo necessario a tutelare diritti, prevenire frodi e adempiere a obblighi di audit, sicurezza e controllo.

Al termine dei periodi applicabili, i dati saranno cancellati, anonimizzati o conservati in forma limitata quando necessario per obblighi residuali o difesa in giudizio.

13. Sicurezza dei dati

Gambiva Casino adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali contro perdita, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione illecita. Tali misure possono includere:

crittografia e protezione delle comunicazioni;.
controlli di accesso basati su ruoli e autorizzazioni;.
monitoraggio dei sistemi e logging;.
protezioni anti-frode e anti-intrusione;.
backup e misure di continuità operativa;.
procedure di gestione degli incidenti;.
formazione del personale autorizzato.

Nonostante gli sforzi adottati, nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può essere garantito come completamente sicuro. Gli utenti sono invitati a mantenere credenziali riservate, utilizzare password robuste e segnalare immediatamente qualsiasi accesso sospetto.

14. Diritti dell’utente

Ai sensi del GDPR e della normativa italiana applicabile, l’utente può esercitare, nei limiti previsti dalla legge, i seguenti diritti:

Diritto di accesso: ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali e ricevere copia dei dati trattati.
Diritto di rettifica: chiedere la correzione di dati inesatti o l’integrazione di dati incompleti.
Diritto alla cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati quando ne ricorrono i presupposti legali.
Diritto di limitazione del trattamento: ottenere la limitazione temporanea del trattamento in determinate circostanze.
Diritto alla portabilità dei dati: ricevere i dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, ove applicabile.
Diritto di opposizione: opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse, inclusa l’opposizione al marketing diretto.
Diritto di revocare il consenso: in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Diritto di non essere sottoposto a decisioni esclusivamente automatizzate: nei casi previsti dall’articolo 22 del GDPR.
Diritto di proporre reclamo: all’autorità di controllo competente.

Per esercitare i propri diritti, l’utente può contattare Gambiva Casino all’indirizzo email: [email protected].

Gambiva Casino potrà richiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente prima di dare seguito alla richiesta. Le richieste saranno gestite entro i termini previsti dalla legge, salvo proroghe consentite in casi complessi.

15. Reclami all’autorità di controllo

Se l’utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali in Italia o all’autorità di controllo competente del proprio luogo di residenza abituale, luogo di lavoro o luogo della presunta violazione, come previsto dal GDPR.

Resta salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale previsto dalla legge.

16. Marketing diretto

Qualora consentito dalla normativa applicabile, Gambiva Casino può inviare comunicazioni commerciali relative a promozioni, bonus, offerte speciali, nuovi giochi, campagne stagionali o iniziative riservate agli utenti registrati.

Quando richiesto, tali comunicazioni saranno inviate solo previo consenso espresso dell’utente. L’utente potrà in qualsiasi momento:

revocare il consenso;.
modificare le preferenze di marketing;.
utilizzare il link di disiscrizione presente nelle comunicazioni;.
contattare il supporto per chiedere la cessazione dell’invio di messaggi promozionali.

La revoca del consenso al marketing non pregiudica la liceità del trattamento precedente né incide sulle comunicazioni strettamente necessarie per la gestione del conto o degli obblighi di legge.

17. Gioco Responsabile

Gambiva Casino promuove il Gioco Responsabile e può trattare dati personali anche per prevenire comportamenti di gioco problematici, applicare limiti, gestire autoesclusioni, verificare l’idoneità del conto e rispettare gli obblighi di protezione dell’utente previsti dal quadro normativo italiano del gioco regolamentato.

Gli utenti che necessitano di supporto in materia di Gioco Responsabile possono consultare le informazioni disponibili sul sito e, ove appropriato, contattare i servizi di assistenza dedicati. In Italia è disponibile il numero 800 921 121, gratuito e attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

18. Dati relativi ai pagamenti

Per elaborare depositi e prelievi, Gambiva Casino può collaborare con fornitori di pagamento esterni e istituti finanziari che trattano i dati necessari all’autorizzazione, esecuzione, verifica e sicurezza delle transazioni.

Tra i metodi di pagamento che possono essere supportati o visualizzati per gli utenti italiani rientrano, a seconda della disponibilità e delle verifiche applicabili, PostePay, Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, bonifico bancario e Paysafecard. Alcuni metodi possono richiedere verifiche aggiuntive, limiti specifici, controlli di sicurezza o intestazione coincidente con il titolare del conto di gioco.

Per ragioni di sicurezza e conformità, determinate transazioni possono essere sospese, verificate o rifiutate nel caso in cui emergano incongruenze, rischi di frode, uso improprio dei metodi di pagamento o obblighi di controllo normativo.

19. Obblighi regolamentari nel mercato italiano

Nel contesto del mercato italiano del gioco online, Gambiva Casino può trattare dati personali anche al fine di soddisfare obblighi previsti dal sistema regolamentato del gioco pubblico, incluse eventuali richieste di registrazione, controllo, audit, prevenzione delle frodi, monitoraggio del conto, tracciabilità delle transazioni e tutela del consumatore.

Laddove richiesto dalla normativa applicabile, l’operatore dovrà rispettare le regole e i requisiti imposti dall’ADM per l’offerta legale di servizi di casinò e gioco d’azzardo online in Italia, inclusi i profili di licenza, conformità tecnica, verifica dell’utente e protezione del giocatore.

20. Link a siti di terzi

Il sito può contenere collegamenti a siti, piattaforme, strumenti o contenuti gestiti da terzi. Gambiva Casino non è responsabile delle pratiche privacy di tali soggetti esterni. Gli utenti sono invitati a consultare le rispettive informative privacy prima di fornire dati personali o utilizzare servizi di terze parti.

21. Modifiche alla presente informativa

Gambiva Casino si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento, ad esempio per adeguamenti normativi, cambiamenti dei servizi, aggiornamenti tecnici o evoluzioni delle modalità di trattamento.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con indicazione della data di entrata in vigore, ove opportuno. In caso di modifiche sostanziali, potranno essere adottate ulteriori misure informative, come avvisi sul sito o comunicazioni dirette all’utente, se richiesto dalla legge.

22. Contatti

Per domande, richieste o comunicazioni relative alla privacy e al trattamento dei dati personali, l’utente può contattare:

Gambiva Casino.

Email: [email protected].

Utilizzando il sito e i servizi di Gambiva Casino, l’utente dichiara di aver letto e compreso la presente Informativa sulla Privacy, fermo restando che i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile restano pienamente esercitabili in ogni momento.