Villkor

1. Inledning

Dessa allmänna villkor reglerar användningen av Gambiva Casino och alla spel-, konto-, betalnings- och supporttjänster som görs tillgängliga för kunder i Sverige. Genom att registrera ett konto, logga in, göra en insättning eller använda någon del av tjänsten accepterar du att vara bunden av dessa villkor i sin helhet.

Om du inte accepterar dessa villkor ska du inte registrera ett konto eller använda tjänsten. Det är ditt ansvar att läsa igenom villkoren noggrant innan du börjar spela.

Dessa villkor ska tolkas i enlighet med tillämplig svensk lagstiftning, inklusive Spellag (2018:1138), regler och föreskrifter från Spelinspektionen samt tillämpliga regler om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism. Om någon bestämmelse i dessa villkor bedöms vara ogiltig eller inte verkställbar ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla fullt ut.

2. Definitioner

I dessa villkor avses med:

• ”Bolaget”, ”vi”, ”oss”, ”vår”: Gambiva Casino.
• ”Kund”, ”spelare”, ”du”, ”dig”, ”ditt”: fysisk person som registrerar eller använder ett konto hos Gambiva Casino.
• ”Konto”: det personliga spelkonto som öppnas i ditt namn för användning av våra tjänster.
• ”Spel”: casinospel, kampanjer, turneringar eller annan underhållning som från tid till annan erbjuds på plattformen.
• ”Bonus”: rabatt, välkomstbonus, gratisspins eller annan ekonomisk förmån som är direkt kopplad till spel.
• ”Tillämplig lag”: svensk rätt, däribland Spellag (2018:1138), regler från Spelinspektionen och relevanta AML-regler.
• ”BankID”: elektronisk identifiering som kan användas för identitetskontroll och säker inloggning.
• ”Spelpaus”: det svenska nationella självavstängningsregistret.
• ”SEK” eller ”kr”: svenska kronor.

3. Behörighet och rätt att spela

För att få registrera och använda ett konto hos Gambiva Casino måste du uppfylla samtliga följande krav:

• Du måste vara minst 18 år gammal.
• Du måste vara en fysisk person.
• Du måste ha rättslig kapacitet att ingå bindande avtal.
• Du måste ha permanent adress i Sverige eller vara stadigvarande bosatt i Sverige i den utsträckning som krävs för registrering.
• Du får inte vara självavstängd genom Spelpaus eller genom någon annan aktiv avstängning hos oss.
• Du får inte använda tjänsten om spel är förbjudet för dig enligt lag eller genom myndighetsbeslut.

Vi förbehåller oss rätten att kräva dokumentation som visar att du uppfyller dessa krav. Om vi inte kan verifiera din behörighet får vi vägra registrering, begränsa kontot, frysa transaktioner eller stänga kontot.

Det är förbjudet för minderåriga att registrera sig, försöka registrera sig eller använda tjänsten. Om vi upptäcker att ett konto har använts av någon under 18 år kommer kontot att stängas och relevanta åtgärder att vidtas. Eventuella insättningar, vinster eller uttag kan då komma att granskas och hanteras i enlighet med tillämplig lag och våra interna rutiner.

4. Regulatorisk ram i Sverige

Gambiva Casino ska, när tjänsten riktas till spelare i Sverige, bedrivas i enlighet med det svenska licenssystem som gäller sedan januari 2019. Den svenska spelmarknaden står under tillsyn av Spelinspektionen, som ansvarar för licensgivning, tillsyn, spelarskydd och efterlevnad.

Du bekräftar att du använder tjänsten endast där detta är lagligt. Om du använder tjänsten från en plats utanför Sverige gör du det på eget ansvar och endast om sådan användning inte strider mot lokal lag. Dessa villkor är dock särskilt anpassade för svenska kunder och svensk marknadspraxis, inklusive krav på spelarskydd, insättningsgränser, självavstängning och bonusbegränsningar.

5. Kontoregistrering

För att spela måste du registrera ett personligt konto i ditt eget namn. Vid registrering måste du lämna korrekta, fullständiga och aktuella uppgifter, inklusive namn, adress, personnummer eller motsvarande identifieringsuppgift, födelsedatum, e-postadress och övriga uppgifter som vi rimligen begär.

Vi kan använda BankID eller annan tillförlitlig elektronisk identifiering för att verifiera din identitet. Du samtycker till att sådana kontroller utförs både vid registrering och senare när det behövs för säkerhet, regelefterlevnad eller AML-kontroller.

Följande regler gäller för registrering och kontoanvändning:

• Endast ett konto per person är tillåtet, om vi inte uttryckligen godkänner annat.
• Kontot måste registreras i ditt eget namn och får inte överlåtas.
• Delning av konto med familjemedlem, vän, kollega eller annan tredje part är förbjuden.
• Du får inte öppna flera konton för att kringgå bonusregler, gränser, självavstängning eller andra restriktioner.
• Du ansvarar för att hålla dina uppgifter uppdaterade.

Om du lämnar felaktig, vilseledande eller ofullständig information har vi rätt att begränsa eller stänga kontot och hålla inne uttag tills granskningen är slutförd.

6. Identitetskontroll och kundkännedom

Vi är skyldiga att genomföra identitetskontroller, kundkännedom och riskbedömning i enlighet med tillämpliga regler om penningtvätt. Sådana kontroller kan ske före registrering, före första uttaget, vid större eller ovanliga transaktioner, vid ändrade kunduppgifter eller när vi annars bedömer att ytterligare verifiering krävs.

Vi kan begära exempelvis:

• kopia av giltig legitimation.
• bevis på adress.
• kontoutdrag eller betalningsunderlag.
• bevis på äganderätt till betalmetod.
• uppgifter om inkomst eller medlens ursprung.
• ytterligare dokumentation för förstärkt kundkännedom.

Till dess att kontrollerna är slutförda kan vi begränsa insättningar, blockera spel, pausa uttag eller tillfälligt frysa kontot. Om du inte lämnar begärd information inom rimlig tid kan kontot stängas.

7. Kontosäkerhet

Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter, din enhet och all information som används för åtkomst till kontot. Du får inte dela lösenord, BankID-åtkomst eller andra autentiseringsuppgifter med någon annan.

Alla aktiviteter som sker via ditt konto anses ha utförts av dig, om det inte finns tydlig bevisning om obehörig användning som inte rimligen kunnat förhindras av dig. Du ska omedelbart kontakta oss via [email protected] om du misstänker att ditt konto har utsatts för obehörig åtkomst, bedrägeri eller annan säkerhetsrisk.

Vi har rätt att tillfälligt låsa kontot om vi misstänker säkerhetsproblem, missbruk eller otillåten aktivitet.

8. Insättningar och godkända betalmetoder

Kontot förs i svenska kronor (SEK), om inget annat anges. Du får endast använda betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn och som du är behörig att använda.

Vanliga betalningslösningar för den svenska marknaden kan inkludera:

• BankID-verifierade.

• Kreditkort eller betalkort där sådana.

Alla insättningar måste komma från ett konto, kort eller betalningsinstrument som tillhör dig. Vi accepterar inte tredjepartsbetalningar. Om en tredjepartsbetalning upptäcks kan vi returnera medlen, frysa kontot eller begära ytterligare dokumentation.

Vi förbehåller oss rätten att fastställa minimi- och maxbelopp för insättningar, samt att neka eller begränsa vissa betalningsmetoder av regulatoriska, tekniska eller riskrelaterade skäl.

9. Uttag och utbetalningar

Uttag behandlas till den betalmetod som är tillåten enligt våra rutiner, tillämplig lag och tekniska möjligheter. Innan ett uttag godkänns kan vi kräva att du genomgår fullständig identitets- och AML-verifiering.

Vid uttag gäller bland annat följande:

• Vi kan begära att insättningsmetod verifieras innan utbetalning.
• Uttag får endast betalas till dig och till betalningsmetod eller konto som tillhör dig.
• Vi kan neka uttag om det finns misstanke om bedrägeri, bonusmissbruk, regelbrott eller penningtvätt.
• Vi kan genomföra ytterligare säkerhetskontroller innan utbetalning.

För svenska kunder strävar vi efter snabb behandling av uttag och i relevanta fall behandling inom 24 timmar, i linje med svenska förväntningar på skyndsam hantering. Den totala tiden tills pengarna når dig kan dock påverkas av bank, betalningsleverantör, helgdagar, verifieringskrav och interna riskkontroller.

Det är inte tillåtet att återkalla eller manipulera ett uttag på ett sätt som strider mot tillämpliga svenska regler eller våra säkerhetsrutiner.

10. Spelregler och rättvist spel

Alla spel som erbjuds på plattformen omfattas av särskilda spelregler. Genom att delta i ett spel accepterar du både dessa allmänna villkor och de särskilda regler som gäller för spelet i fråga.

Vi eftersträvar rättvist, säkert och transparent spel. Om ett spel, systemfel, tekniskt avbrott, felaktig konfiguration, uppenbart prisfel eller annan oavsiktlig omständighet påverkar ett spelresultat förbehåller vi oss rätten att korrigera, annullera eller omberäkna berörda insatser, bonusar eller vinster.

Exempel på situationer där vi kan ogiltigförklara spel är:

• tekniskt fel i spelmotor eller plattform.
• felaktiga odds, utbetalningstabeller eller bonusvillkor.
• avbrutna eller ofullständiga transaktioner.
• obehörig påverkan på spelresultat.
• missbruk av bugg, fel eller systemsvaghet.

Våra register och systemloggar utgör, om inte annat visas, slutgiltigt bevis för transaktioner, spelhistorik och kontohändelser.

11. Förbjudet beteende

Det är strängt förbjudet att använda tjänsten på ett sätt som strider mot lag, god sed eller dessa villkor. Förbjudet beteende inkluderar, utan begränsning:

• bedrägeri eller försök till bedrägeri.
• penningtvätt eller försök att dölja medlens ursprung.
• användning av stulna betalningsmedel.
• användning av konto i någon annans namn.
• samverkan mellan spelare.
• användning av robotar, script, AI-styrd automation eller annan otillåten teknik.
• missbruk av kampanjer, bonusar eller tekniska fel.
• chargeback eller obefogade återkrav.
• hotfullt, kränkande eller olämpligt beteende mot personal eller support.

Om vi misstänker förbjudet beteende kan vi utan föregående meddelande begränsa kontot, annullera bonusar, ogiltigförklara vinster, stoppa uttag, stänga kontot och rapportera ärendet till relevant myndighet eller annan behörig part.

12. Bonusar och kampanjer

Bonusar och kampanjer erbjuds endast när detta uttryckligen anges. På den svenska marknaden gäller särskilt strikta regler för bonusar. Om Gambiva Casino verkar under svensk licens får bonus endast erbjudas vid det första tillfället då spelaren deltar i spel hos operatören, i enlighet med svensk rätt. Löpande bonusar, återkommande kampanjer eller lojalitetsförmåner kan därför vara begränsade eller inte tillgängliga för svenska spelare.

Allmänna bonusregler:

• Bonus kan vara föremål för särskilda villkor.
• Välkomstbonus och gratisspins kan endast gälla nya och berättigade kunder.
• Bonus är personlig och får inte överlåtas.
• Vi har rätt att neka, återkalla eller annullera bonus vid misstanke om missbruk.
• Bonus kan tidsbegränsas och förfalla om villkoren inte uppfylls inom angiven tid.

Vanliga bonusvillkor kan omfatta:

• minsta insättning.
• omsättningskrav.
• maxinsats under aktiv bonus.
• spelbidrag från olika spelformer.
• maxvinst kopplad till bonus eller gratisspins.
• geografiska eller regulatoriska begränsningar.

Om det finns konflikt mellan dessa allmänna villkor och särskilda bonusvillkor ska de särskilda bonusvillkoren gälla i fråga om just bonusen, så länge de inte strider mot tvingande svensk lag.

13. Ogiltig bonus och bonusmissbruk

Vi betraktar bland annat följande som bonusmissbruk:

• att öppna flera konton för att få fler bonusar.
• att använda andras identitet eller betalmetod.
• att spela på sätt som enbart syftar till att kringgå bonusens syfte.
• att utnyttja systemfel, fördröjningar eller tekniska brister.
• att samarbeta med andra spelare för att få otillbörlig fördel.

Vid bonusmissbruk har vi rätt att annullera bonus, konfiskera bonusrelaterade vinster, ogiltigförklara spel och stänga kontot.

14. Ansvarsfullt spelande

Gambiva Casino stödjer ansvarsfullt spelande och ska bedriva verksamheten med omsorgsplikt. Spel ska vara underhållning och inte en inkomstkälla eller lösning på ekonomiska problem.

För svenska kunder gäller bland annat följande principer:

• Du måste kunna sätta insättningsgränser innan eller i samband med spel.
• Du ska ha tillgång till information om ditt spelande och din transaktionshistorik.
• Självtest och verktyg för kontroll av spelbeteende ska finnas tillgängliga när så krävs.
• Det ska finnas möjlighet till självavstängning både lokalt och genom det nationella systemet Spelpaus.
• Vi kan ingripa om vårt övervakningssystem visar tecken på riskfyllt eller överdrivet spelande.

Vi kan kontakta dig om vi bedömer att ditt spelmönster tyder på risk. Vi kan då föreslå eller införa åtgärder som informationsmeddelanden, gränssättningar, spelpaus, tillfälliga begränsningar eller kontoavstängning.

Om du behöver stöd rekommenderas du att kontakta Stödlinjen. Du kan även använda Spelpaus för nationell självavstängning från licensierat spel i Sverige.

15. Självavstängning och Spelpaus

Du kan när som helst begära att bli avstängd från spel hos oss under en viss tid eller tills vidare, enligt våra då gällande rutiner. En sådan avstängning gäller enligt de villkor och tidsperioder som anges vid begäran.

Om du registrerar dig i Spelpaus får du inte spela hos någon licensierad operatör i Sverige under den period som självavstängningen gäller. Om du är registrerad i Spelpaus har du inte rätt att öppna konto, logga in, göra insättning eller delta i spel som omfattas av registret.

Det är ditt ansvar att använda självavstängningsverktyg när du behöver dem, men vi har också en skyldighet att kontrollera och respektera sådan avstängning där detta krävs enligt lag.

16. Insättningsgränser, förlustgränser och pauser

För att stödja ansvarsfullt spelande kan vi erbjuda eller kräva olika kontrollverktyg, exempelvis:

• dagliga, veckovisa eller månatliga insättningsgränser.
• tidsgränser för spelande.
• pauser eller cooling-off-perioder.
• granskning av spelbeteende.
• begränsning av marknadsföringsutskick.

När en gräns har satts gäller den enligt tillämpliga regler och kan i vissa fall inte höjas omedelbart. Sänkningar kan träda i kraft direkt, medan höjningar kan omfattas av fördröjning eller ytterligare kontroll.

17. Penningtvätt och finansiell brottslighet

Vi arbetar aktivt för att förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism, bedrägeri och annan finansiell brottslighet. Genom att använda tjänsten intygar du att:

• medel som används för spel inte härrör från olaglig verksamhet.
• du inte använder tjänsten för att överföra, dölja eller omvandla olagliga medel.
• du inte agerar på uppdrag av någon annan utan vårt uttryckliga godkännande.
• du lämnar sanningsenliga uppgifter vid alla kontroller.

Vi kan övervaka transaktioner och spelmönster, begära kompletterande dokumentation, begränsa funktioner eller frysa medel om vi upptäcker eller misstänker ovanlig, osammanhängande eller högriskrelaterad aktivitet. Där lag kräver det kan vi rapportera misstänkta transaktioner till behöriga myndigheter utan att informera dig i förväg.

18. Avgifter, skatter och valuta

Om inget annat anges sker alla transaktioner i SEK. Eventuella avgifter från din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör ansvarar du själv för. Vi ansvarar inte för växlingsavgifter, bankkostnader eller avgifter som tas ut av tredje part.

För spel hos svensklicensierad operatör är det normalt operatören som hanterar tillämplig spelskatt enligt svensk reglering. Din personliga skattesituation kan dock påverkas av individuella omständigheter, särskilt om spel sker utanför den licensierade svenska marknaden. Vid behov bör du söka egen juridisk eller skattemässig rådgivning.

19. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på plattformen, inklusive men inte begränsat till texter, grafik, logotyper, programvara, design, databaser och spelmaterial, tillhör oss eller våra licensgivare och skyddas av tillämpliga immateriella rättigheter.

Du får endast använda tjänsten för privat och icke-kommersiellt bruk. Det är inte tillåtet att kopiera, distribuera, modifiera, sälja, publicera, reverse engineer eller på annat sätt exploatera innehåll eller teknik utan skriftligt förhandsgodkännande.

20. Avbrott, underhåll och tekniska fel

Vi strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte att tjänsten alltid är fri från avbrott, fördröjningar eller tekniska fel. Vi kan tillfälligt stänga hela eller delar av tjänsten för underhåll, uppdateringar, säkerhetsåtgärder eller regulatoriska skäl.

Vi ansvarar inte för förlust som uppstår till följd av:

• internetavbrott.
• enhetsfel eller mjukvarufel hos dig.
• force majeure.
• tekniska fel hos betalningsleverantör eller extern spelleverantör.
• fördröjningar utanför vår rimliga kontroll.

Vid uppenbart systemfel eller felaktigt krediterade vinster har vi rätt att korrigera saldot och annullera felaktiga transaktioner.

21. Kontoavstängning och uppsägning

Du kan när som helst begära att ditt konto ska stängas genom att kontakta kundsupport på [email protected]. Vi kan be dig genomgå verifiering innan slutligt uttag och stängning genomförs.

Vi har rätt att stänga, begränsa eller avbryta ditt konto om:

• du bryter mot dessa villkor.
• vi inte kan verifiera din identitet.
• vi misstänker bedrägeri, AML-risk eller annat missbruk.
• du är registrerad i Spelpaus eller annars måste spärras enligt lag.
• vi måste göra detta för att följa rättsliga eller regulatoriska krav.

Vid kontoavslut behandlas kvarvarande saldo i enlighet med tillämplig lag, våra verifieringskrav och orsaken till stängningen. Om kontot stängs på grund av regelbrott kan vissa medel, bonusar eller vinster hållas inne eller förverkas där lag eller villkor medger detta.

22. Klagomål och tvistlösning

Om du har frågor, klagomål eller invändningar beträffande ditt konto, ett spel, en transaktion eller vår tjänst ska du i första hand kontakta kundsupport via [email protected].

För att vi ska kunna behandla ditt ärende effektivt bör du ange:

• ditt fullständiga namn.
• registrerad e-postadress.
• användarnamn eller kundnummer.
• tydlig beskrivning av problemet.
• datum och tid för relevant händelse.
• eventuella underlag eller skärmbilder.

Vi strävar efter att behandla klagomål skyndsamt, sakligt och rättvist. Om tvisten inte kan lösas genom vår interna klagomålshantering kan ärendet, där så är tillämpligt, hänskjutas till relevant alternativ tvistlösningsinstans eller behörig tillsynsmyndighet. Ingenting i dessa villkor begränsar dina tvingande rättigheter enligt svensk konsumenträtt.

23. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor regleras av svensk lag i den utsträckning tjänsten riktas till svenska kunder och omfattas av svensk reglering. Tvister ska i första hand lösas genom dialog och intern klagomålshantering. Om tvist ändå kvarstår ska den avgöras av behörig domstol eller annan behörig instans enligt tillämplig svensk rätt, om inte tvingande lag föreskriver annat.

24. Ändringar av villkoren

Vi kan från tid till annan uppdatera dessa villkor för att återspegla förändringar i lag, regulatoriska krav, våra tjänster, betalningsmetoder, spelutbud eller säkerhetsrutiner. Den senaste versionen publiceras på plattformen och gäller från det datum som anges.

Vid väsentliga ändringar kan vi informera dig via webbplatsen, e-post eller när du loggar in. Om du fortsätter att använda tjänsten efter att uppdaterade villkor har trätt i kraft anses du ha accepterat ändringarna, i den mån detta är tillåtet enligt lag.

25. Kontaktuppgifter

För support, frågor om konto, klagomål eller begäran om kontoavslut kan du kontakta kundservice via:

E-post: [email protected].

26. Särskild information för svenska spelare

För svenska kunder gäller särskilt att:

• spel sker i SEK där detta anges.
• identitetskontroll kan ske med BankID eller motsvarande säker metod.
• populära lokala betalningsmetoder som Swish, Trustly och Zimpler kan erbjudas beroende på tillgänglighet.
• självavstängning genom Spelpaus respekteras i enlighet med svensk reglering.
• bonusar är strikt begränsade på den svenska marknaden.
• spelarskydd och omsorgsplikt prioriteras enligt svensk rätt.

Om du känner att ditt spelande inte längre är under kontroll bör du omedelbart använda tillgängliga gränser och självavstängningsverktyg samt söka stöd. Ansvarsfullt spelande är en central del av den svenska regleringen och av vår verksamhet.

27. Fullständig överenskommelse

Dessa allmänna villkor, tillsammans med eventuella särskilda bonusvillkor, spelregler, sekretesspolicy, cookiespolicy och andra dokument som uttryckligen införlivas genom hänvisning, utgör hela överenskommelsen mellan dig och Gambiva Casino avseende användningen av tjänsten.

Genom att registrera dig och använda tjänsten bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa allmänna villkor.